Porque Puedes Cambiar de Opinión

Por eso tienes 30 días calendario para devolver tu producto si no estás completamente satisfecho con excepción de los productos y servicios personalizados, de instalación o de proyectos para los cuales regiran las clausulas convenidas en el convenio y las estipuladas en el presupuesto aceptado por el cliente.   

Devuélvelo dentro de su empaque original, el cual debe estar en buen estado, sin haber sido abierto, ensamblado ni usado. Los artículos facturados con la etiqueta de verificación y garantía certificada deben cumplir con estas mismas condiciones. 

Es imprescindible la presentación de la factura física o digital para todos los cambios y devoluciones. A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable ni acreditable por cambio de opinión.

Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de de vidrios, perfileria, troquelados, cortada o usadas. Los artículos adquiridos en el área de oportunidades o en liquidación quedan exentos de la política de devolución y de nuestra política de garantías, estas son exclusivas para artículos nuevos adquiridos en tienda. Esta excepción en las devoluciones aplica a  productos comprados a medida encimeras de cualquier material, cortadas o transformado a la medida.

El reporte o reclamo de un artículo averiado o roto tendrá validez dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de compra. Si la entrega fue por medio del servicio autorizado de transporte, WINDOWS 2GO SRL, se hará cargo de los gastos de recogida y envío. Si por el contrario el artículo fue transportado por cuenta propia deberá traerse a la tienda principal de WINDOWS 2GO SRL. para efectuar el cambio o devolución.

Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos reportados dentro de los primeros 3 meses a partir de la fecha de compra y envíos erróneos, siendo WINDOWS 2GO SRL quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda WINDOWS 2GO SRL..

• Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico csc@windows2go.net  facilitando los datos del producto, factura, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder. La sustitución del artículo se realizará dependiendo la ubicación geográfica en un plazo no mayor de 10 días laborables, siempre y cuando el artículo esté disponible. 
• Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún vicio o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de transporte.
• El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable.
  • WINDOWS 2GO SRL realizará excepciones referentes a devoluciones y las penalidades correspondientes para las mismas cuando las normas indicadas anteriormente no se cumplan.
  • Los créditos provenientes de facturas que hayan sido pagadas por medio de un financiamiento no son reembolsables.
  • Los créditos producto de excepciones no son reembolsables.
  • Incidencia de artículos con garantía por favor ver sección de programa de garantía en nuestra web www.windows2go.net información o una copia en Servicio al Cliente.

Los reembolsos se realizarán únicamente vía nota de crédito emitida a nombre del titular indicado en la factura original a la cual se ha  utilizado para emitir la factura donde está contenido el o los artículos objeto de devolución. No devolvemos dinero.

Las devoluciones producto de excepciones (penalidad económica), devoluciones de facturas (compras) pagadas con financiamientos, tarjetas de regalo y cheques de compra provenientes de ofertas, concursos y promociones no son reembolsables.

Los reembolsos se hacen de forma presencial a excepción de los créditos provenientes de devoluciones de compras efectuadas por telepedidos/página web y transacciones con cardnet, esto es: (i) Cuando la compra se hace físicamente en tienda sede o sucursales, al momento de iniciar el proceso de reembolso a tarjetas de crédito/debito, otorgaremos un comprobante como soporte de la gestión para fines de seguimiento; (ii) Cuando se trate de compras hechas por telepedidos o página web pagadas enviaremos soporte de solicitud vía correo electrónico.

Reimpresión de facturas.

A excepción de compras online no es posible la reimpresión de facturas o expedición de duplicados de estas después de un plazo de 45 dias calendarios a partir de la emisión de su factura. Recomendamos al cliente tome fotos de su factura, archive, escanee, para preservar su contenido y potencial extravío. Recuerde que su factura es imprescindible para efectos de garantía y devoluciones.

Para reimpresión de duplicados de facturas deberán completar el formulario de solicitud de duplicado físicamente en el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 45 dias calendarios a partir de la emisión de la factura, facilitando las siguientes informaciones: (a) Persona física: fecha de la factura, importe exacto, terminal de los últimos 4 dígitos de la tarjeta, documento físico de identidad del titular, número de celular registrado, o correo de autorización por parte de la empresa en caso de ser una factura con crédito fiscal; o (b) Persona Jurídica: fecha de la factura, importe exacto, terminal de los últimos 4 dígitos de la tarjeta, RNC, carta o correo de autorización por parte de la empresa en caso de ser una factura con crédito fiscal, en ambos casos la información requerida es para fines de trazabilidad el sistema. En caso de no disponer de las informaciones antes mencionadas o realizarse fuera del plazo indicado, nos resultará imposible gestionar un duplicado de la factura.

La corrección de comprobantes fiscales e información en la factura se hará siempre dentro del mes natural de la compra, fuera de este plazo no podremos hacer modificaciones o correcciones.

Artículos abandonados y perdidos

Si cumplidos los treinta (30) días calendarios de WINDOWS 2GO SRL tener en su poder algún artículo facturado que haya sido retirado o perdido y este no sea reclamado, WINDOWS 2GO SRL podrá disponer de los mismos.